Βασική αρχή και δέσμευση των Ελληνικών Ταχυδρομείων, αλλά και φιλοσοφία όλου του Προσωπικού τους, είναι να παρέχουν στους πελάτες του Οργανισμού τις υπηρεσίες που συμμορφώνονται πλήρως με τις δεδηλωμένες απαιτήσεις τους, με τις προδιαγραφές που έχει ορίσει ο Οργανισμός, καθώς και με τις κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις.