Όροι Χρήσης

Η εταιρεία με την επωνυμία «ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και διακριτικό τίτλο «ΕΛΤΑ», με έδρα την Αθήνα, οδός Απελλού 1, ΤΚ 101 88, φαξ: 210 3353898 & διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: service@elta-net.gr, με Α.Φ.Μ. 094026421 της Δ.Ο.Υ. Φ.Α.Ε. ΑΘΗΝΩΝ (εφεξής η «Εταιρεία»), δημιούργησε και διαχειρίζεται τον ιστότοπο www.elta.gr (εφεξής o «Ιστότοπος»), στο πλαίσιο της προβολής των προϊόντων και υπηρεσιών της στο Διαδίκτυο, καθώς και της άμεσης εξυπηρέτησης των χρηστών του Ιστοτόπου. Ο Ιστότοπος διέπεται από τους παρόντες Όρους Χρήσης, οι οποίοι ισχύουν ως έχουν, χωρίς τη δυνατότητα τροποποίησής τους από τους χρήστες. Η είσοδος στον Ιστότοπο της Εταιρείας και η χρήση του περιεχομένου και των υπηρεσιών του συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων Χρήσης. Επομένως, όσοι χρήστες διαφωνούν με τους παρόντες Όρους Χρήσης, παρακαλούνται να μην χρησιμοποιούν τον Ιστότοπο της Εταιρείας. Ο παρών Ιστότοπος απευθύνεται μόνο σε φυσικά ή νομικά πρόσωπα με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, που μπορούν να συνάψουν νομικά δεσμευτικές συμφωνίες στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας.

1. Υπηρεσίες του Ιστοτόπου

1.1. Φόρμα Επικοινωνίας

Μέσω της φόρμας επικοινωνίας ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με την Εταιρεία για τυχόν αιτήματα, ερωτήσεις, διευκρινίσεις, παράπονα κλπ. Με αυτόν τον τρόπο, επιτυγχάνεται η άμεση ανταπόκριση και η βέλτιστη εξυπηρέτηση του χρήστη. Σε περίπτωση που ο χρήστης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει τη συγκεκριμένη υπηρεσία, θα πρέπει να συμπληρώσει στα σχετικά πεδία το ονοματεπώνυμο, το email, το τηλέφωνο, το θέμα και το σχετικό μήνυμα, αφού αποδεχθεί τους παρόντες Όρους Χρήσης και βεβαιώσει ότι έχει διαβάσει την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων του Ιστοτόπου.

1.2. E-Shop

Μέσω της πλατφόρμας για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών (εφεξής “e-shop”), ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει αγορές για προϊόντα, τα οποία διατίθενται, καθώς επίσης και να παρακολουθήσει τις προηγούμενες αγορές του μέσω του «Ιστορικού Παραγγελίας». Για τη χρήση της πλατφόρμας του e-shop, ο χρήστης θα πρέπει να πραγματοποιήσει εγγραφή. Με την εγγραφή του ο χρήστης καταχωρεί το username που επιλέγει, όνομα, επώνυμο, email και password, αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης και βεβαιώνει ότι έχει διαβάσει την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων του Ιστοτόπου και δημιουργεί λογαριασμό, με τον οποίο πραγματοποιεί τις αγορές που επιθυμεί.
Το e-shop της Εταιρείας φέρει το GRECA Trustmark, το σήμα κατατεθέν του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου - GR.EC.A. Η Εταιρεία είναι πιστοποιημένο μέλος του Συνδέσμου και ακολουθεί τον Κώδικα Δεοντολογίας που έχει θεσπίσει ο ίδιος σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν – ELTRUN και τον Ecommerce Europe, τον Πανευρωπαϊκό φορέα ηλεκτρονικού εμπορίου.

1.2.1. Αναγνώριση Πελάτη

Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση του χρήστη είναι δύο: ο Κωδικός Εισόδου (user name) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι, κάθε φορά που καταχωρούνται, παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά στοιχεία του χρήστη.
Παρέχεται η δυνατότητα μεταβολής του Προσωπικού Μυστικού Κωδικού Ασφαλείας (password) και του Κωδικού εισόδου (user name) όσο συχνά επιθυμεί ο χρήστης. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα εν λόγω στοιχεία είναι ο ίδιος ο χρήστης μέσω των ανωτέρω κωδικών και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της μυστικότητας και απόκρυψής τους από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής τους, ο χρήστης θα πρέπει να ειδοποιήσει άμεσα την Εταιρεία, διαφορετικά το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας δεν ευθύνεται για τη χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Συνίσταται, για λόγους ασφαλείας, η αλλαγή του μυστικού κωδικού ή του κωδικού εισόδου ανά τακτά χρονικά διαστήματα και η αποφυγή χρήσης των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Επίσης, προτείνεται στους κωδικούς αυτούς να χρησιμοποιούνται όχι μόνο γράμματα και αριθμοί, αλλά και σύμβολα.

1.2.2. Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall)

Η πρόσβαση στα συστήματα της Εταιρείας (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες- χρήστες, απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της Εταιρείας.

1.2.3. Απόρρητο Συναλλαγών

Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές, ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρήστη στην Εταιρεία, είναι εμπιστευτικές και η Εταιρεία έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχομένων υπηρεσιών.

1.2.4. Αγορά Προϊόντων

Στο e-shop της Εταιρείας ο χρήστης μπορεί να βρει γραμματόσημα (ταχυδρομικά τέλη), φιλοτελικά προϊόντα, προπληρωμένα προϊόντα, προϊόντα συσκευασίας, κάρτες τηλεφωνίας, είδη λαϊκής τέχνης, προϊόντα ΕΛΤΑ κ.α. Για τη διευκόλυνση της αναζήτησης, τα προϊόντα διαιρούνται σε κεντρικές κατηγορίες. Κάθε κατηγορία έχει και ένα δέντρο υποκατηγοριών, που εμφανίζεται στην αριστερή στήλη της οθόνης του χρήστη.

Στόχος της Εταιρείας είναι να φτάσει ο χρήστης στον τελικό προϊόν με όσο το δυνατόν λιγότερα "clicks". Στην περίπτωση που ο χρήστης αναζητά κάτι συγκεκριμένο, μπορεί να χρησιμοποιήσει την "αναζήτηση", που θα τον οδηγήσει κατ' ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή.
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Παρόλα αυτά δεν μπορούν να αποκλεισθούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρακτηριστικά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλισθεί ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας του Ιστοτόπου ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση/ αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος. Για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των αγορών, ο χρήστης καλείται, εφόσον διαπιστώσει ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήσει στην παραγγελία του να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 800 11 82 000 ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του παρόντος Ιστοτόπου.

Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας ο χρήστης λαμβάνει αυτοματοποιημένο e-mail, το οποίο αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, ενώ το τιμολόγιο της παραγγελίας του αποστέλλεται μαζί με τα προϊόντα.

Σε περίπτωση που στην παραγγελία προκύψει κάποια εκκρεμότητα, τότε αποστέλλεται στον χρήστη αντίστοιχο ενημερωτικό e-mail. Εναλλακτικά, η Εταιρεία επικοινωνεί με τον χρήστη στα τηλέφωνα που έχει δηλώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στον παρόντα Ιστότοπο. Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για τη σωστή εξέλιξη της παραγγελίας. Ο χρήστης θα πρέπει να διασφαλίζει ότι τα εν λόγω e-mail θα μπορούν να φτάσουν σε αυτόν και θα διατηρούνται καθ' όλη τη διάρκεια της συναλλαγής. Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν λάβει τα σχετικά ενημερωτικά e-mail, υποχρεούται να ενημερώσει την Εταιρεία χωρίς καθυστέρηση.

1.2.5. Παρακολούθηση Εξέλιξης Παραγγελίας

Ο χρήστης μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη της παραγγελίας του μέσα από τον παρόντα Ιστότοπο, επιλέγοντας "Ιστορικό Παραγγελιών".

1.2.6. Τρόποι Πληρωμής

1.2.6.1 Πληρωμή μέσω Χρεωστικής - Πιστωτικής Κάρτας:

Το e-shop της Εταιρείας δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες, Visa, Mastercard και Euroline. Για τις συναλλαγές με χρεωστική-πιστωτική κάρτα, ο χρήστης μεταφέρεται σε ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας (e-POS της τράπεζας Eurobank (redirection). Επιπλέον, κανένα στοιχείο της χρεωστικής-πιστωτικής κάρτας του χρήστη δεν αποθηκεύεται στους servers και τα συστήματα της Εταιρείας.

1.2.6.2 Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στον χώρο του χρήστη (αντικαταβολή):

Ο χρήστης πληρώνει τον υπάλληλο της Εταιρείας με την παράδοση της παραγγελίας στον χώρο του. Η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή ισχύει μόνο για το εσωτερικό της χώρας και για τις πόλεις: Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Λάρισα, Ηράκλειο Κρήτης (ανεξαρτήτως βάρους) και για όλη την Υπόλοιπη Ελλάδα στην περίπτωση που το δέμα δεν ξεπερνάει τα 6kg. Δεν ισχύει για αποστολές στο εξωτερικό.

1.2.6.3 Πληρωμή μέσω Paypal (προϋποθέτει την ύπαρξη λογαριασμού Paypal):

Εφόσον ο χρήστης επιλέξει ως μέθοδο πληρωμής την καταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας μέσω Paypal, θα μεταφερθεί στη σελίδα της PayPal (www.paypal.com), όπου και θα πρέπει να καταχωρήσει τα στοιχεία του PayPal λογαριασμού του και στη συνέχεια θα ολοκληρώσει την παραγγελία του. Επιπλέον, κανένα στοιχείο του PayPal λογαριασμού του χρήστη δεν αποθηκεύεται στους servers της Εταιρείας.

1.2.7. Διαφορά μεταξύ τιμής καταστήματος και τιμής ηλεκτρονικού καταστήματος

Η πολιτική των τιμών των προϊόντων της Εταιρείας είναι ίδια σε όλα τα κανάλια διανομής της: καταστήματα, κατάλογοι, ηλεκτρονικό κατάστημα. Ωστόσο, στο e-shop της Εταιρείας, σε επιλεγμένα προϊόντα έχουν δημιουργηθεί οι ονομαζόμενες "προσφορές", η τιμή των οποίων διαφέρει από τα υπόλοιπα κανάλια διανομής και ισχύει μόνο για αγορές μέσω του e-shop.

1.2.8. Παραγγελία / Παράδοση Προϊόντων/ Έξοδα Αποστολής

1.2.8.1 Ολοκλήρωση παραγγελίας:

Με την καταχώρηση της παραγγελίας, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα (παράδειγμα): "Ευχαριστούμε. Τιμολόγηση Ολοκληρώθηκε! Ο κωδικός της παραγγελίας σας είναι: ΧΧΧΧΧΧ."

1.2.8.2 Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης:

Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9:00 π.μ. μέχρι 17:00 μ.μ. (για Αθήνα, Πειραιά, Πάτρα, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο και Ρόδο). Για την υπόλοιπη Ελλάδα ισχύουν οι ώρες από τις 9.00 π.μ. μέχρι 14:00 μ.μ.

1.2.8.3 Παραλαβή προϊόντων:

Σε περίπτωση που η ηλεκτρονική παραγγελία ολοκληρωθεί μέχρι τις 15:00 μ.μ., Δευτέρα με Παρασκευή, η Εταιρεία θα αποστείλει την παραγγελία εντός 5 εργασίμων ημερών στην Ηπειρωτική Ελλάδα και Κρήτη (στις Πρωτεύουσες των Νομών) και σε 6 εργάσιμες ημέρες στα νησιά, εφόσον τα προϊόντα είναι διαθέσιμα. Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς. Σε αυτήν την περίπτωση η Εταιρεία παραδίδει την επόμενη εργάσιμη τα προϊόντα στον τελικό καταναλωτή.

1.2.8.4 Έξοδα Αποστολής / Δωρεάν παράδοση:

Για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες, τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα και το εξωτερικό. Προϋπόθεση είναι η ελάχιστη παραγγελία 20€. Οι τιμές είναι ανεξάρτητες του όγκου ή/και του βάρους των προϊόντων.

1.2.9. Ανώμαλη εξέλιξη της παραγγελίας

1.2.9.1 Καθυστέρηση

Η παραγγελία δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:

- Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή: Προκειμένου η Εταιρεία να είναι σε θέση να προσφέρει προϊόντα σε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, παραγγέλνει από μια πολύ μεγάλη γκάμα προμηθευτών. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις, όπου μια παραγγελία μπορεί να καθυστερήσει στο τελωνείο ή κατά τη μεταφορά της, με αποτέλεσμα το προϊόν να μην είναι διαθέσιμο στον εκτιμώμενο χρόνο. Αν η παραγγελία απαρτίζεται από περισσότερα προϊόντα και η καθυστέρηση αφορά κάποια από αυτά, η Εταιρεία επικοινωνεί με τον χρήστη, προτείνοντάς του την παράδοση μέρους της παραγγελίας ή κάποιο εναλλακτικό προϊόν. Σε περίπτωση συμφωνίας του χρήστη, το είδος σε καθυστέρηση αποστέλλεται αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες της Εταιρείας.


-Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών, καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τη μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας.

1.2.9.2 Λοιπές περιπτώσεις ανώμαλης εξέλιξης

Η παραγγελία ενδέχεται να μην ολοκληρωθεί ή να ολοκληρωθεί με διαφορετικούς από τους αρχικούς όρους, ή να καθυστερήσει, στις ακόλουθες

 

-Το προϊόν που παρήγγειλε ο χρήστης έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο: Ανάμεσα στα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις, όπου ο προμηθευτής ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή, υπάλληλος της Εταιρείας θα επικοινωνήσει άμεσα με τον χρήστη, για να του δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις.

 

-Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία με τον χρήστη (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του), επειδή π.χ. τα στοιχεία του χρήστη δεν είναι ενημερωμένα.

 

-Σε περίπτωση που ενώ το αντίτιμο έχει πληρωθεί (με πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή Paypal), παρουσιαστεί τεχνικό πρόβλημα στη διασύνδεση του συστήματος πληρωμής και του συστήματος παραγγελιών της Εταιρείας. Ενδέχεται ο χρήστης να μην έχει λάβει και επιβεβαιωτικό e-mail με την παραγγελία του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης μπορεί να καλεί στο 800 11 82 000 ή να επικοινωνεί με την Εταιρεία μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Ιστοτόπου ώστε να επιλυθεί το εν λόγω πρόβλημα.

1.2.10. Δικαιώματα του Χρήστη

1.2.10.1. Δικαιώματα Υπαναχώρησης

Ο χρήστης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς προϊόντος από το e-shop της Εταιρείας εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή τους προϊόντος. Προκειμένου να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο χρήστης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο, φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να σταλεί η δήλωσή περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Ο χρήστης οφείλει να επιστρέψει το/τα προϊόν(τα) ή να το/τα παραδώσει στην Εταιρεία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που δήλωσε ότι υπαναχωρεί από την σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν ο χρήστης στείλει πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Εάν ο χρήστης υπαναχωρήσει, η Εταιρεία θα του επιστρέψει όλα τα χρήματα που έλαβε από εκείνον, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στην επιλογή του χρήστη να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που η Εταιρεία προσφέρει), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η Εταιρεία θα πληροφορηθεί για την απόφασή του χρήστη να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση υπό την επιφύλαξη όσων αναφέρονται στο 1.2.10 (β). Η επιστροφή των χρημάτων θα εκτελεστεί χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο χρήστης για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν ο χρήστης έχει συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό.

Η Εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω το προϊόν ή μέχρις ότου ο χρήστης παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω το προϊόν που αγόρασε (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο).

1.2.10.2. Δικαίωμα Αντικατάστασης

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε και να ζητήσει την αντικατάστασή τους:
α) σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Εταιρείας τού παραδόθηκαν προϊόντα άλλα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παρήγγειλε,

β) σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες υπήρξε ελάττωμα στο προϊόν ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητά του και υπό την προϋπόθεση ότι:

δεν προβλέπεται διαφορετικά από την εγγύηση του παραγωγού ή του εισαγωγέα και το προϊόν βρίσκεται εντός εγγύησης, οπότε και ισχύουν οι όροι εγγύησης ή
αν δεν υπάρχει εγγύηση κατά το (i), δεν έχει επέλθει η νόμιμη παραγραφή των δικαιωμάτων του αγοραστή ή
αν δεν υπάρχει εγγύηση κατά το (i) και το ελάττωμα ή η ιδιότητα που λείπει είναι ουσιώδη.
Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε και να ζητήσει την αλλαγή τους με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχει καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμεί, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε και να ζητήσει την καταβολή του τιμήματος που κατέβαλε στην Εταιρεία στις ανωτέρω περιπτώσεις και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος.

Σε όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την Εταιρεία.

1.2.10.3. Δικαίωμα Αποζημίωσης

Η Εταιρεία ευθύνεται και υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση σε περίπτωση έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας ή ύπαρξης ελαττώματος των προϊόντων, μόνο αν αυτό έχει προκληθεί από υπαιτιότητά της, οπότε και δεν ευθύνεται για ελαφρά αμέλεια. και ο χρήστης έχει υποστεί ζημία εξαιτίας της έλλειψης της ιδιότητας ή της ελαττωματικότητας.

1.2.10.3. Όροι επιστροφής – αντικατάστασης του προϊόντος

Με την επιφύλαξη των όρων της εγγύησης, σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον χρήστη-πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές, η συσκευασία τους να είναι του προϊόντος, και να είναι σε άριστη κατάσταση, καθώς και να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας

μέσω email: eshop@elta-net.gr ή τηλεφωνικά στο 800 11 82 000

1.2.11. Ακύρωση Παραγγελίας

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:

Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία: Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, ο χρήστης μπορεί να κάνει πίσω ("back") και να αφαιρέσει τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι του, πατώντας το κουμπί "διαγραφή".
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία, αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν: Ο χρήστης μπορεί να καλέσει στο 800 11 82 000 και ένας συνεργάτης της Εταιρείας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας.
Μετά την παραλαβή του προϊόντος, ο χρήστης μπορεί να καλέσει στο 800 11 82 000 ή να επικοινωνήσει με την Εταιρεία μέσω της φόρμας επικοινωνίας του παρόντος Ιστοτόπου, εξηγώντας τον λόγο, για τον οποίο επιθυμεί την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας συνεργάτης της Εταιρείας θα τον εξυπηρετήσει άμεσα και θα τον ενημερώσει για όλες τις επιλογές του.
Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη τιμολογηθεί και ο χρήστης επιθυμεί την ακύρωση της, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών στο 800 11 82 000 και να δώσει τα στοιχεία της παραγγελίας του. Ωστόσο, η κατάσταση (status) της παραγγελίας δεν θα αλλάξει στη σελίδα του λογαριασμού του.
 
1.2.12. Ευθύνη

Η Εταιρεία ουδεμία εγγύηση παρέχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητάς τους.


Η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια, σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση παραγγελθέντων προϊόντων και για πληροφορίες που είτε παρέχει η ίδια ή για υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του παρόντος Ιστοτόπου.

1.3. Αναζήτηση αποστολής ταχυδρομικού αντικειμένου

Χρησιμοποιώντας τον 13ψηφίο κωδικό αποστολής, ο χρήστης δύναται να παρακολουθήσει την πορεία της αποστολής του από την ημερομηνία αποστολής του.

1.4. Υπολογισμός του κόστους αποστολής

Μέσω του Ιστότοπου δίνεται η δυνατότητα πρόσβασης στην εφαρμογή υπολογισμού του κόστους αποστολής. H εφαρμογή υπολογίζει τα ταχυδρομικά τέλη μεμονωμένων αποστολών, επιστολών και δεμάτων, λαμβάνοντας υπόψη τον προορισμό, την προτεραιότητα, την κατηγορία, το μέγεθος, το βάρος και την ποσότητα.

1.5. Αναζήτηση Ταχυδρομικού Κώδικα & Ταχυδρομικής Θυρίδας

Μέσω του Ιστότοπου δίνεται η δυνατότητα εύρεσης ταχυδρομικού κώδικα, λαμβάνοντας υπόψη την Περιφερειακή Ενότητα (Νομός), την Πόλη και τη Διεύθυνση. Αντίστοιχα, υπάρχει δυνατότητα ανεύρεσης της Ταχυδρομικής Θυρίδας βάσει της περιοχής ή ανεύρεση της περιοχής βάσει της Ταχυδρομικής Θυρίδας.

1.6. Δημιουργία Συνοδευτικού Δελτίου ενός Δέματος («ΣΥΔΕΛΤΑ»)

Για διευκόλυνση των χρηστών, διατίθεται ηλεκτρονικά η δυνατότητα δημιουργίας και εκτύπωσης του Συνοδευτικού Δελτίου ενός Δέματος που προορίζεται για αποστολή εντός της Ελλάδας (ΣΥΔΕΛΤΑ). Για τη δημιουργία του Δελτίου αυτού, ο χρήστης παρέχει τα προσωπικά στοιχεία του αποστολέα, καθώς και τα στοιχεία του παραλήπτη. Στη συνέχεια, ο χρήστης δύναται να εκτυπώσει το ΣΥΔΕΛΤΑ.

2. Αποποίηση Ευθύνης

Η Εταιρεία λαμβάνει κάθε απαραίτητο μέτρο, ώστε ο παρών Ιστότοπος να αποτελεί ένα ασφαλές περιβάλλον για τους χρήστες, παρέχοντάς τους έγκυρη, αξιόπιστη και επίκαιρη πληροφόρηση. Ωστόσο, ο κάθε χρήστης παραμένει πλήρως υπεύθυνος να αξιολογεί την ορθότητα του αναρτημένου στον Ιστότοπο περιεχομένου, ανεξαρτήτως εάν πρόκειται για πληροφορίες που παρέχονται από την Εταιρεία ή από κάποιον τρίτο. Ως εκ τούτου, η Εταιρεία δεν δεσμεύεται και δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν κίνδυνο ή ζημία (θετική/αποθετική) που υποστεί ο χρήστης από τη χρήση του περιεχομένου του Ιστοτόπου της.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες, όταν επιχειρούν την πρόσβαση στον παρόντα Ιστότοπο και κατά τη διάρκεια της περιήγησής τους, τα οποία έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής για τη χρήση του Ιστοτόπου. Επίσης, η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτών.

Επιπροσθέτως η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιασδήποτε μορφής ζημία υποστεί ο χρήστης των υπηρεσιών και του περιεχομένου του παρόντος Ιστοτόπου, από ενέργειες στις οποίες προβαίνει με δική του πρωτοβουλία και με τη γνώση των Όρων Χρήσης. Το περιεχόμενο του Ιστοτόπου παρέχεται "όπως ακριβώς είναι", χωρίς καμία εγγύηση εκπεφρασμένη ή και συναγόμενη με οποιοδήποτε τρόπο. Η Εταιρεία αρνείται όλες τις εγγυήσεις εκπεφρασμένες ή και συναγόμενες, συμπεριλαμβανομένων, όχι όμως περιοριζόμενων στον παρόντα Ιστότοπο, οι οποίες συνεπάγονται την εμπορευσιμότητα και την καταλληλότητα για έναν συγκεκριμένο σκοπό. Παρότι η Εταιρεία δεσμεύεται να καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, δεν εγγυάται ότι, οι υπηρεσίες και το περιεχόμενο του Ιστοτόπου θα παρέχονται χωρίς διακοπή, χωρίς σφάλματα και ότι τα λάθη θα διορθώνονται. Επίσης, η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι η ίδια ή οποιοδήποτε άλλο συγγενικό site ή οι εξυπηρετητές ("servers") του θα παρέχονται χωρίς "ιούς" ή άλλα επιζήμια συστατικά. Η Εταιρεία δεν εγγυάται σε καμία περίπτωση την ορθότητα, την πληρότητα ή και διαθεσιμότητα του περιεχομένου των σελίδων , των υπηρεσιών ή των αποτελεσμάτων αυτών. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες που μπορεί να προκύψουν και το κόστος των ενδεχόμενων διορθώσεων ή εξυπηρετήσεων το αναλαμβάνει ο χρήστης.

Το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στον παρόντα Ιστότοπο δεν δύνανται σε καμιά περίπτωση να εκληφθούν ως επαγγελματικές συμβουλές, ούτε υποκρύπτουν σε καμία περίπτωση οποιαδήποτε τέτοιου είδους σχέση μεταξύ του χρήστη και της Εταιρείας ή προτροπή για την επιχείρηση ή μη συγκεκριμένων πράξεων. Το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στον Ιστότοπο σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να εκληφθούν ως εγγυήσεις για αύξηση των πωλήσεων και του κύκλου εργασιών των χρηστών του. Η Εταιρεία αναλαμβάνει τη συλλογή, επεξεργασία και διανομή του περιεχομένου του Ιστοτόπου, χωρίς όμως σε καμιά περίπτωση να εγγυάται την αρτιότητα, την πληρότητα, την επάρκεια και γενικά την καταλληλότητα αυτού και την απουσία ενδεχομένων λαθών, πολύ δε περισσότερο λόγω του ιδιαιτέρως μεγάλου όγκου του, καθώς και της συμμετοχής και τρίτων φορέων (φυσικών ή νομικών προσώπων) κατά την πρωτογενή παραγωγή και συλλογή του. Συνεπώς, οι συνδρομητές επισκέπτες / χρήστες του παρόντος ιστότοπου, χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες του με δική τους πρωτοβουλία, αναλαμβάνουν και τη σχετική ευθύνη διασταύρωσης των παρεχομένων πληροφοριών με τις πηγές.

Οι χρήστες του Ιστοτόπου φέρουν την ευθύνη για την προστασία του απορρήτου των διαφόρων κωδικών (passwords) που είναι καταχωρημένοι στο όνομά τους και, ως εκ τούτου, ευθύνονται απέναντι στην Εταιρεία για κάθε ζημία που ενδεχομένως προκληθεί στον Ιστότοπο από κακή και αθέμιτη -αντισυμβατική ή αδικοπρακτική- χρήση των κωδικών πρόσβασής τους, ανεξαρτήτως της ταυτότητας του χρήστη. Σε κάθε περίπτωση, τεκμαίρεται ότι η εκάστοτε χρήση του κωδικού ή των κωδικών των χρηστών και συνακόλουθα η πρόσβαση και χρήση του Ιστοτόπου γίνεται από αυτούς τους ίδιους, σε περίπτωση δε νομικού προσώπου-χρήστη, από τον νόμιμο εκπρόσωπό του.

3. Ιστότοποι Τρίτων

Ο Ιστότοπος της Εταιρείας ενδέχεται να παρέχει υπερ-συνδέσμους (hyperlinks) σε Ιστοτόπους τρίτων. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημίες που μπορεί να προκύψουν από την περιήγηση των χρηστών σε Ιστοτόπους τρίτων, καθώς παραμένουν πλήρως υπεύθυνοι για την αξιολόγηση και τη χρήση του αναρτημένου σε αυτούς τους Ιστοτόπους περιεχομένου. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί οποτεδήποτε, κατά την κρίση της, τους σχετικούς συνδέσμους από τον Ιστότοπό της.

4. Πνευματική – Βιομηχανική Ιδιοκτησία - Απαγόρευση Αναδημοσίευσης

Ο Ιστότοπος www.elta.gr είναι ο επίσημος διαδικτυακός τόπος της Εταιρείας. Όλο το περιεχόμενο του Ιστοτόπου, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών, των υπηρεσιών των διακριτικών τίτλων, σημάτων, εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων κλπ., αποτελεί την πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύεται από την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, καθώς και τις σχετικές διεθνείς συμβάσεις. Αντίστοιχα, η επωνυμία, οι εικόνες, τα λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που παρατίθενται και περιγράφουν τον παρόντα Ιστότοπο με το εμπορικό σήμα ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της Εταιρείας αποτελούν περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας και προστατεύονται από τη σχετική νομοθεσία περί εμπορικών σημάτων. Σε κάθε περίπτωση, η εμφάνιση και έκθεσή τους στον παρόντα Ιστότοπο δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή μεταφορά, μεταφόρτωση (downloading), μεταπώληση ή δημιουργία παράγωγης εργασίας με βάση το περιεχόμενο αυτό ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο - διαχειριστή του δικτυακού τόπου. Η αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο, για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς, επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης άδειας της Εταιρείας ή οποιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. 

5. Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η Εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών κατά την επίσκεψή τους στον Ιστότοπο, σύμφωνα με την εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και συγκεκριμένα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ»), τον Ν. 4624/2019, καθώς και με τις Αποφάσεις, Οδηγίες και Γνωμοδοτήσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών από την Εταιρεία, ο χρήστης μπορεί να ανατρέξει στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, η οποία έχει αναρτηθεί στον Ιστότοπο της Εταιρείας.

6. Πολιτική Cookies

Κατά την περιήγηση των χρηστών στον Ιστότοπο της Εταιρείας ενδέχεται να συλλέγονται ορισμένες απαραίτητες πληροφορίες που σχετίζονται με την επισκεψιμότητα του Ιστοτόπου, όπως είναι η διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου (διεύθυνση IP) και το είδος περιηγητή (browser) που χρησιμοποιεί ο χρήστης κλπ. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των cookies στον Ιστότοπο, ο χρήστης μπορεί να ανατρέξει στην Πολιτική Cookies της Εταιρείας.

7. Υποχρεώσεις Χρηστών

Όλοι οι χρήστες υποχρεούνται να χρησιμοποιούν τον Ιστότοπο, σεβόμενοι τους παρόντες Όρους Χρήσης, καθώς και όλους τους κανόνες και τα χρηστά ήθη, όπως απορρέουν από την ελληνική, ενωσιακή και διεθνή νομοθεσία. Σε περίπτωση παραβίασης των κατωτέρω υποχρεώσεων, οι χρήστες υποχρεούνται να αποζημιώσουν την Εταιρεία για κάθε τυχόν ζημία της από την παραβίαση αυτή. Ειδικότερα, οι χρήστες υποχρεούνται κατά τη χρήση του παρόντος Ιστοτόπου:

Να χρησιμοποιούν το περιεχόμενο του Ιστοτόπου με τέτοιο τρόπο, ώστε να μην παραβιάζονται δικαιώματα τρίτων (ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα), να μην προσβάλλεται η προσωπικότητα, ούτε να παραβιάζεται η ιδιωτικότητά τους και, σε κάθε περίπτωση, να μην υφίσταται παραβίαση του νόμου και των χρηστών και συναλλακτικών ηθών,
Να μην παραπλανήσουν οποιονδήποτε ως προς την προέλευση του περιεχομένου του Ιστοτόπου και να μην καταστρέψουν με οποιονδήποτε τρόπο τη φήμη της Εταιρείας.
Να μην εγκαταστήσουν, προωθήσουν ή/και διαθέσουν περιεχόμενο που περιέχει ιούς ή οποιονδήποτε άλλο ηλεκτρονικό κώδικα, αρχεία ή προγράμματα σχεδιασμένα να παρεμβληθούν, καταστρέψουν ή περιορίσουν τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού, ώστε να εμποδίζεται η χρήση του Ιστότοπου από άλλους χρήστες.
 
8. Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Σε περίπτωση που ανακύψει κάποια διαφορά με χρήστη του παρόντος Ιστοτόπου, η Εταιρεία θα επιδιώξει να συνδιαλλαγεί με τον χρήστη, ώστε να την επιλύσει φιλικά. Ωστόσο, σε περίπτωση δικαστικής επίλυσης των διαφορών, αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλην δικαστήρια των Αθηνών.

8.1 Ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο χρήστης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από τον παρόντα Ιστότοπο, μπορεί να κινήσει τη διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας ενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ), διαθέσιμη εδώ.

9. Αλλαγές στον Ιστότοπο

Η Εταιρεία μπορεί ανά πάσα στιγμή να τροποποιεί μονομερώς το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του παρόντος Ιστοτόπου, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη σχετική ενημέρωση των χρηστών.

10. Τροποποίηση/Επικαιροποίηση Όρων Χρήσης και Προϋποθέσεων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς και ανά πάσα στιγμή τους Όρους Χρήσης του παρόντος Ιστοτόπου, στο πλαίσιο της συμμόρφωσής της με κανονιστικές μεταβολές, αναβάθμισης των λειτουργιών της και βελτιστοποίησης των υπηρεσιών της. Σε κάθε περίπτωση όλες οι αλλαγές, τροποποιήσεις και επικαιροποιημένες εκδόσεις θα αναρτώνται άμεσα στον παρόντα Ιστότοπο.

Αναθεώρηση: Απρίλιος 2022